服务队简介

徐州观音机场红燕服务队，隶属徐州观音机场运输服务公司，负责机场进出港旅客的服务保障工作，下设广播、问询、内外场导乘、头等舱、贵宾服务区服务等岗位。在多年的工作中，红燕服务队将微笑留给旅客，以诚心、热心、细心、耐心、用心的“五心服务”换取旅客满意。自1998年成立以来，红燕服务队被依次授予市级、省级“巾帼文明示范岗”，2011年全国妇联授予“巾帼文明岗”的荣誉称号。而今，红燕服务队已成为徐州闪亮的服务窗口。

红燕服务队服务宗旨：“全心全意为旅客服务，旅客满意是我们的心愿”

红燕服务队服务承诺：

1.“五心服务”，即：服务热心、办事诚心、照顾细心、解释耐心、听取意见虚心。

2.坚持“首问责任制”；

3.坚持双手接递票；

4.坚持“十字”文明用语；

5.坚持“3米微笑”、“3米站立”服务；

6.坚持电话铃响3声接听。