徐州观音机场售票服务标准

时间：2014-08-15 01:23:29 发布者：管理员

1、着装及证件佩带规范统一，穿公司最新配发制服。

2、保持良好个人形象，发式、化妆等符合服务标准及礼仪规范要求。

3、工作期间不得佩戴手链、脚链、胸花、胸针等饰物，不得佩戴外形夸张的耳环、耳坠、项链、戒指等饰物。

4、旅客走向售票柜台时，主动起立并问候旅客，态度和蔼热情，微笑面对旅客，细心、耐心、准确回答旅客问题，有问必答。

5、文明用语。工作场合使用普通话。坚持使用“你好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。实行称呼服务。接听电话铃响不超过三声。

6、落实首问负责制，予以妥善处置。不推诿、敷衍。

7、尊重旅客的宗教信仰和风俗习惯。

8、坐、站、行姿、动作举止文明规范。

9、环境卫生良好。窗明几净，办公资料、文具、物品摆放整齐有序。办公设备保持清洁。

10、在最早和最晚航班期间内要提供服务。

11、应核对旅客有效身份证件和填写的购票单。

12、应告知旅客有关运输条件。

13、单人单程客票售票操作时间不超过3分钟。

14、业务办理完毕后，应将证件、票证双手递交旅客。

15、服务质量监督电话：0516-83068089；投诉电话：0516-83068023。

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