徐州观音机场安全检查服务标准

时间：2014-08-15 01:22:18 发布者：管理员

1、着装及证件佩带规范统一，穿公司最新配发制服。

2、保持良好个人形象，发式、化妆等符合服务标准及礼仪规范要求。

3、工作期间不得佩戴手链、脚链、胸花、胸针等饰物，不得佩戴外形夸张的耳环、耳坠、项链、戒指等饰物。

4、对待旅客态度和蔼热情，微笑面对旅客，细心、耐心、准确回答旅客问题，有问必答。

5、文明用语。工作场合使用普通话。坚持使用“你好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。实行称呼服务。

6、落实首问负责制，予以妥善处置。不推诿、敷衍。

7、尊重旅客的宗教信仰和风俗习惯。

8、坐、站、行姿、动作举止文明规范。

9、环境卫生良好。

10、验证员主动问候旅客；验证完毕后将证件叠放整齐双手交还旅客。

11、动作规范，文明检查，主动提醒旅客配合检查的注意事项，对旅客疑问耐心解答。

12、主动指导过检人员正确、有序放置随身物品。

13、手工检查员应主动引导，并用规范的语言、手势提示；检查动作应规范，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，不强拉硬拽旅客；女性旅客应由女性检查员实施检查；应提醒旅客勿忘携带随身物品。

14、正常情况下，开检一件行李不超过3分钟；行李检查完毕，应尽量帮助过检人员恢复其原样（要求自行恢复的除外）。

15、旅客及手提物品、随身物品过检率100％；报警旅客复检率100％；工作人员及随身物品过检率100％。

16、杜绝与旅客争吵，杜绝重大错检、漏检事故，降低安检差错率。

17、旅客遗失物品要做好登记和管理。

18、旅客遇有疑难问题时，应积极帮助协调解决。

19、服务质量监督电话：0516-83068026；投诉电话：0516-83068023。

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